Politique d’expédition

ENVOIS :

• Espagne Péninsule et Portugal: GRATUIT à partir de 150€ (4,95€ pour les commandes inférieures à 149,99€).

  Pendant les périodes de soldes, la livraison gratuite ne s'appliquera pas, quel que soit le montant de la commande.

• Baléares: 9,90€
• Canaries: 14,95€ (le client assumera les taxes et droits de douane à destination).
• Ceuta et Melilla: 29,90€ (le client assumera les taxes et droits de douane à destination).
• Açores et Madère: 24,95€
• Reste de l'Europe (douanes à la charge du client): le coût de l'expédition vers une destination internationale sera ajouté automatiquement une fois que vous aurez saisi l'adresse de livraison sur la page d'achat.
  

Pour les commandes destinées aux États-Unis, au Royaume-Uni, à la Norvège, au Liechtenstein et à l'Islande, il est obligatoire de fournir le numéro de passeport, qui sera demandé lors de la finalisation du processus d'achat.

Toutes les commandes internationales sont envoyées sans droits de douane payés (DDU). Cela signifie que le prix final n'inclut pas les droits d'importation, taxes ou frais de douane du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et seront réclamés par le transporteur ou l'autorité douanière locale, il est donc possible que vous deviez les régler avant de recevoir votre colis.

Dans les cas où les droits et taxes sont refusés et que le colis soit renvoyé à Vogana, les frais d'expédition du retour seront déduits du montant du remboursement. Nous recommandons de contacter le bureau des douanes de votre pays pour obtenir plus d'informations, car Vogana ne peut estimer les droits ou taxes susceptibles d'être appliqués.

DÉLAIS DE LIVRAISON :

• Espagne Péninsule: 48-72h ouvrables.
• Baléares: 4-7 jours ouvrables.
• Canaries, Ceuta et Melilla: 5-7 jours ouvrables.
• Portugal: 4-7 jours ouvrables.
• Reste de l'Europe: jusqu'à 12 jours ouvrables à partir de la confirmation de l'envoi de la commande.

 

Les samedis, dimanches et jours fériés, aucune expédition ni livraison de commandes n'aura lieu. Vogana ne peut être tenu responsable des retards de livraison pour des causes indépendantes de notre volonté.

COMMANDES PRE-ORDER :

Les commandes incluant des produits disponibles en pré-commande seront livrées dans les délais indiqués dans la description du produit. Si votre commande comprend d'autres produits et que vous avez besoin d'une livraison partielle de ceux-ci, vous devez l'indiquer en écrivant un courriel à online@vogana.es ou en appelant le 600 290 054

ANNULATION DE COMMANDES :

L'annulation des commandes n'est possible que tant que la commande n'a pas été préparée ni remise au transporteur. Elle doit être demandée immédiatement en contactant via WhatsApp au +34 600 49 00 54 et en indiquant le numéro de commande et le motif. Le traitement comporte un frais fixe de 3,50€, qui sera déduit du remboursement.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée ; le client devra gérer un retour après l'avoir reçue (les frais d'expédition et de retour seront déduits). Si le client refuse la livraison, le remboursement sera traité au retour du colis à l'entrepôt, en déduisant les frais de transport aller-retour.

Il est précisé que, pendant les périodes de forte demande (soldes, promotions), nous ne pouvons garantir l'annulation.