Connecte-toi à ton compte et tu pourras voir l'état de la préparation et le suivi en temps
réel. Si ta commande est déjà préparée, mais n'a pas de suivi, c'est parce que la société de transport doit encore la documenter. Tu verras le suivi dans les prochains jours.

Si ta commande est préparée depuis plus de 72 heures et que tu n'as pas reçu d'information de suivi, s'il te plaît, contacte-nous afin que nous puissions te donner plus d'informations.

Si vous avez enregistré une adresse de livraison incorrecte et que votre commande n'est pas encore prête, vous pouvez nous envoyer un e-mail à online@vogana.es ou appeler le 600 290 054.

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour ou un échange de produit.

Pendant la période des achats de Noël, le délai pour les commandes passées à partir du 24 de noviembre de 2025 est prolongé jusqu'au 10 janvier de 2026.

Vous devrez le gérer via le portail de retours de VOGANA.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat - salvo la colección SPECIAL PRICES.

La collection Special Prices, ainsi que les articles personnalisés, seront remboursés sur une carte d'avoir.