1. Identification du vendeur

Les produits proposés sur ce site sont vendus par :

2. Champ d’application et acceptation

Ces conditions s’appliquent aux achats réalisés sur vogana.fr. En finalisant une commande, vous déclarez être majeur, disposer de la capacité juridique nécessaire et accepter les présentes conditions ainsi que la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition et la Politique de remboursement en vigueur.

Les conditions applicables sont celles publiées au moment de la commande. Nous vous recommandons d’en conserver une copie avec la confirmation.

3. Produits, disponibilité et tailles

VOGANA s’efforce de présenter aussi fidèlement que possible les caractéristiques, couleurs et finitions de chaque produit. L’affichage peut toutefois varier légèrement selon l’appareil ou l’écran utilisé.

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. Si un produit devient indisponible après confirmation, nous vous en informerons et rembourserons le montant correspondant sans retard injustifié, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire.

Le guide des tailles est fourni à titre indicatif. Toute condition particulière sera indiquée sur la fiche du produit avant l’achat.

4. Processus de commande

1. Sélectionnez les produits, la taille et la quantité, puis ajoutez-les au panier.
2. Vérifiez la commande, saisissez vos coordonnées, les informations de facturation et de livraison, puis choisissez les modes de livraison et de paiement.
3. Vérifiez le montant total, y compris les taxes, frais de livraison et remises éventuelles.
4. Acceptez les conditions et cliquez sur le bouton de paiement pour passer une commande avec obligation de paiement.
5. Recevez la confirmation par e-mail avec le numéro et le récapitulatif de la commande.

Le contrat est conclu lorsque VOGANA envoie la confirmation de commande. Si vous constatez une erreur dans vos informations, contactez-nous dès que possible.

5. Prix, taxes et promotions

Les prix affichés comprennent les taxes applicables. Le prix final, les frais de livraison et tout autre coût seront indiqués avant la confirmation du paiement. VOGANA peut modifier ses prix, sans que cela affecte les commandes déjà confirmées.

Les codes promotionnels, remises et cadeaux sont soumis à leurs conditions particulières, à leur durée de validité, à leur disponibilité et, le cas échéant, à un montant minimum. Sauf indication contraire, ils ne sont ni cumulables ni échangeables contre de l’argent.

Si un retour fait perdre à la commande le bénéfice d’une promotion, le cadeau promotionnel devra également être retourné. À défaut, sa valeur préalablement communiquée pourra être déduite du remboursement.

6. Paiement et sécurité

Vous pouvez payer au moyen des options proposées lors de la commande. Le débit est effectué selon les conditions du moyen choisi. L’établissement émetteur peut refuser une opération ; VOGANA n’est pas responsable des retards ou refus qui lui sont imputables.

Les opérations sont traitées dans des environnements sécurisés et les données de paiement sont transmises sous forme chiffrée. VOGANA peut effectuer des contrôles raisonnables afin de prévenir la fraude et demander des informations complémentaires si nécessaire.

7. Expédition et livraison

Frais de livraison

• Espagne péninsulaire et Portugal : 4,95 € ; gratuit à partir de 150 €. Pendant les soldes, gratuit à partir de 300 €.
• Îles Baléares : 9,90 €.
• Îles Canaries : 14,95 €.
• Ceuta et Melilla : 29,90 €.
• Açores et Madère : 24,95 €.
• Autres destinations : le coût est calculé automatiquement après saisie de l’adresse.

Délais indicatifs

• Espagne péninsulaire : 48 à 72 heures ouvrées.
• Îles Baléares et Portugal : 4 à 7 jours ouvrés.
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 5 à 7 jours ouvrés.
• Reste de l’Europe : jusqu’à 12 jours ouvrés à compter de la confirmation d’expédition.

Aucune expédition ni livraison n’a lieu le samedi, le dimanche ou les jours fériés. Les délais sont indicatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de VOGANA. Les droits du consommateur en cas de retard demeurent applicables.

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prend matériellement possession de la commande.

8. Précommandes

Les produits en précommande seront livrés dans le délai indiqué sur leur fiche. Si la commande comprend d’autres articles, elle pourra être expédiée lorsque tous seront disponibles. Pour demander une livraison partielle, écrivez à online@vogana.es ; tout coût supplémentaire sera communiqué avant traitement.

9. Annulation des commandes

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez en faire la demande directement sur notre site pendant la première heure suivant la commande, à condition que le système le permette.

L’annulation doit être effectuée au moyen de cette option et n’entraîne aucuns frais.

Une fois ce délai expiré, ou si la préparation a avancé et que le système ne permet plus l’annulation, nous ne pourrons pas la traiter manuellement.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez demander son retour après réception via notre portail d’échanges et de retours.

Si le client refuse la livraison, le remboursement sera effectué après le retour du colis à notre entrepôt, déduction faite des frais de retour correspondants.

10. Droit légal de rétractation

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous pouvez vous rétracter d’un achat en ligne sans motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où vous, ou un tiers désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du produit. Pour des produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier.

Pour exercer ce droit, notifiez clairement votre décision à VOGANA avant l’expiration du délai via le portail de retours, par e-mail à vogana@vogana.es ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Vous pouvez utiliser le formulaire légal de rétractation, sans que cela soit obligatoire.

Après notification, renvoyez les produits sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires. Sauf si VOGANA propose de les prendre en charge, les coûts directs du retour incombent au client et seront affichés sur le portail avant confirmation.

VOGANA remboursera les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard correspondant au mode standard le moins coûteux proposé pour la commande, dans le délai légal. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou la fourniture d’une preuve d’expédition. Il sera effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès contraire et sans frais supplémentaires.

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés, ainsi qu’aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés. Ces exceptions ne s’appliquent que lorsque leurs conditions légales sont réunies.

11. Politique commerciale d’échanges et de retours

Sans préjudice du droit légal de rétractation, VOGANA propose une politique commerciale d’échanges et de retours de 15 jours calendaires :

• Commande en ligne livrée : à compter de la réception.
• Commande en ligne retirée en boutique : à compter de l’avis de disponibilité.
• Achat en boutique : à compter de la date d’achat.

Les articles doivent être retournés sans avoir été utilisés au-delà d’un simple essayage, avec toutes leurs étiquettes intactes —y compris l’étiquette « NO ME CORTES »— et, de préférence, dans leur emballage d’origine. Les conditions, coûts et exclusions figurent dans la Politique de remboursement.

Les limitations commerciales visant les articles « SPECIAL PRICE », « OUTLET », les ventes privées ou les maillots de bain ne restreignent pas les droits légaux impératifs du consommateur.

12. Produits défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez VOGANA dès que possible en indiquant le numéro de commande et, si cela facilite le traitement, en joignant des photos de l’article et de l’emballage.

13. Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont régies par les conditions affichées sur leur fiche et lors de l’achat. Elles ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf obligation légale. Le remboursement d’un produit payé totalement ou partiellement par carte-cadeau sera effectué sur le même support ou au moyen d’une solution équivalente, sans préjudice des droits légaux du consommateur.

14. Prévention de la fraude et comptes

VOGANA peut prendre des mesures proportionnées pour prévenir la fraude et l’utilisation abusive du service. En présence d’indices objectifs d’activité frauduleuse ou de comportements anormaux, elle peut demander des précisions, limiter temporairement un compte ou annuler une commande, dans le respect de la loi applicable et des droits de l’utilisateur.

15. Responsabilité et force majeure

VOGANA répond de l’exécution de ses obligations conformément à la loi applicable. Elle n’est pas responsable des manquements dus à des événements imprévisibles ou inévitables échappant raisonnablement à son contrôle, sans préjudice des droits impératifs du consommateur.

Aucune disposition des présentes conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement l’être.

16. Données personnelles

Les données personnelles fournies lors de l’achat sont traitées afin de gérer la commande, le paiement, la livraison, le service après-vente et les obligations légales conformément à la Politique de confidentialité.

17. Service client et réclamations

Pour toute question, incident ou réclamation, contactez VOGANA à vogana@vogana.es, au +34 600 29 00 54 ou par courrier à C/ Dr. Antonio Cortés Lladó, 4, 41004 Séville, Espagne.

Les consommateurs peuvent saisir les organismes publics compétents en matière de consommation. Le cas échéant, VOGANA indiquera si elle participe ou accepte de participer à une procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.

18. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice de la protection impérative accordée au consommateur par la loi de son pays de résidence.

Tout litige sera soumis aux juridictions compétentes en vertu de la loi applicable. Le consommateur conserve le droit de saisir les tribunaux de son domicile lorsque la loi le prévoit.

19. Modification et validité

VOGANA peut mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte d’évolutions légales, techniques ou opérationnelles. Les modifications ne s’appliquent pas rétroactivement aux commandes déjà confirmées.

Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent valables.