• Achat en magasin physique : 15 jours calendaires à compter de la date d'achat. Les retours seront traités sous forme de crédit magasin sans date d'expiration.
• Achat en ligne avec livraison à domicile : 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• Achat en ligne avec retrait en magasin : 15 jours calendaires à compter de la réception de l'e-mail indiquant "disponible en magasin pour retrait".
• Les 15 jours incluent à la fois la demande et la réception du retour (en magasin, dans un Parcel Shop de GLS ou chez La Poste).

Elle doit être retournée avec toutes les étiquettes intactes et l'étiquette  « NE ME COUPEZ PAS », de préférence dans son emballage d'origine.

Pour les achats avec un cadeau promotionnel, en cas de retour, si la commande ne remplit plus les conditions de la promotion, il faudra également retourner le cadeau reçu.

Les maillots de bain achetés en magasin ne sont ni repris ni échangés. Ceux achetés en ligne ne peuvent être retournés que s'ils sont non utilisés, en parfait état et avec tous leurs éléments d'origine, y compris le protecteur hygiénique.

Les frais de livraison de la commande ne seront en aucun cas remboursés lors d'une demande de retour.

Pour les retours effectués depuis  pays hors Union européenne, les éventuels frais douaniers et taxes associés au retour seront déduits du montant total à rembourser.

• PRIX SPÉCIAL et produits avec étiquette OUTLET : Ne permettent aucun échange ni aucun remboursement de quelque nature que ce soit.
• VENTES PRIVÉES PHYSIQUES et OUTLETS : Ne permettent aucun échange ni aucun remboursement de quelque nature que ce soit.
• Boucles d'oreilles et bijoux fantaisie : Aucun échange ni aucun remboursement n'est autorisé pour tous les produits de bijouterie et de bijoux fantaisie de VOGANA, car ils sont considérés comme des produits spécifiques destinés aux fêtes et événements qui ne sont pas scellés.

Magasin VOGANA - (Madrid o Séville) – GRATIS

Espagne péninsulaire et Portugal

• Livraison avec récupération à domicile – 7,50€
• Point de retrait GLS – 3,50€
• Point de retrait Correos – 5,50€

Baléares : Point de retrait – 9,50€

Allemagne, France, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas et Luxembourg : Point de retrait – 15,95€

Canaries, Ceuta, Melilla et autres pays de l'Union européenne : Le client doit gérer l'envoi par courrier recommandé à VOGANA Séville et assumer le coût. VOGANA ne sera pas responsable des pertes de colis.

VOGANA SévilleC/ Dr Antonio Cortés Lladó, 441004, SévilleEspagne+34 600 29 00 54

États-Unis et pays HORS de l'Union européenne : Les frais de transport liés à la restitution seront similaires à ceux de l'envoi et vous seront communiqués au moment de la demande de restitution. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.

Pour demander un échange ou une restitution depuis l'extérieur de l'Union européenne, écrivez à central@vogana.es en indiquant dans l'objet : « Restitution internationale + numéro de commande ».

Les frais de port, taxes, impôts ou autres frais associés à la commande initiale ne sont pas remboursables en aucun cas. Si nous devons assumer l'un de ces frais de douane lors de la réception de la restitution, ils seront également déduits du remboursement.

1. Accédez ici avec votre e-mail ou téléphone et le numéro de commande et indiquez les produits à retourner.
2. Préparez votre colis avec les articles et le bon de retour (vous le recevrez par e-mail). Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage de VOGANA dans lequel vous avez reçu nos articles.
3. Livrez le colis :

• Laissez-le au point de livraison attribué.
• Ou demandez retrait à domicile (coût selon destination). Il n'est pas nécessaire d'imprimer d'étiquette de transport.

Pour demander un échange ou un retour depuis l’extérieur de l’Union européenne, vous devez écrire à central@vogana.es  en indiquant dans l’objet : “Retour international + numéro de commande”.

Les frais de transport relatifs au retour seront similaires à ceux de l’envoi et vous seront communiqués au moment de la demande de retour. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.

Les frais de livraison, les taxes, les impôts ou autres charges associés à la commande initiale ne sont en aucun cas remboursables. Si nous devons prendre en charge l’un de ces frais de douane lors de la réception du retour, ils seront également déduits du remboursement.

Les articles achetés dans nos points de vente physiques ne sont pas soumis à remboursement, il n'est possible de demander qu'un changement de taille ou un échange pour un autre article de même valeur ou supérieur dans un délai maximum de 15 jours naturels à compter de l'achat.

En cas de demande de retour, il sera émis une carte d'avoir sans date d'expiration.

La collection de maillots de bain n'acceptera ni échange ni retour.

*Les changements et retours ne seront pas acceptés sans l'étiquette «Ne me coupez pas».

Espagne péninsulaire et Portugal : GRATUIT. Vogana prend en charge le premier changement de taille, le reste est à la charge du client avec un coût de 10€.

Baleares : 9,50€

Canaries, Ceuta, Melilla et autres pays : Le client doit effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour obtenir le produit souhaité.

Vous pouvez échanger votre taille et votre produit dans nos magasins de Madrid ou Séville.

Retrait à domicile

1. Accédez ici avec votre e-mail ou téléphone et le numéro de commande.
2. Choisissez le nouvel article : vous pouvez échanger la taille ou sélectionner un autre produit disponible sur le site web.
3. Confirmez l'adresse où nous effectuerons le retrait et la livraison.
4. Préparez le colis avec le bordereau de retour (vous recevrez tout par e-mail).
5. Recevez le nouvel article au moment du retrait : le transporteur récupère l'article à retourner et vous livre le nouvel article au même moment.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer d'étiquettes. N'oubliez pas que le retrait est effectué pendant la journée, sans créneau horaire garanti.

Oui, dans le délai de 15 jours naturels depuis la date de réception du nouvel article.

Chez Vogana, nous travaillons pour vous offrir une expérience d'achat sûre et satisfaisante. Afin de prévenir les activités frauduleuses et de protéger à la fois nos clients et le fonctionnement de notre système, nous avons réglementé l'accès aux comptes utilisateur.

Nous suivons les opérations effectuées, et si nous détectons des retours récurrents ou considérés comme frauduleux — selon notre critère et conformément à nos Conditions Générales —, Vogana se réserve le droit de limiter ou fermer les comptes qui pourraient faire un usage abusif du service. Si tel est votre cas, nous vous contacterons au préalable pour vous informer de la situation.

ANNULATION DE COMMANDES :

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous vous recommandons de nous écrire via  WhatsApp au +34 600 49 00 54  en l'informant pour voir si nous sommes à temps de l'annuler. Si cela est possible, la procédure d'annulation a un coût fixe de 3,50€ à titre de retour, qui sera déduit du remboursement. 

Si elle a déjà été envoyée, une fois que vous l'aurez reçue, vous pourrez la retourner ici.

Si le client refuse la livraison, le remboursement sera traité dès le retour du colis à l'entrepôt, en déduisant les frais de retour de celui-ci.

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pourrez demander l'annulation directement depuis notre site web pendant la première heure suivant la validation de la commande, à condition que le système le permette.

L'annulation devra être traitée via cette option et n'entraînera aucun frais pour la cliente.

Une fois ce délai écoulé, ou si la commande a déjà progressé dans le processus de préparation et que le système ne permet pas de l'annuler, nous ne pourrons pas traiter l'annulation manuellement.

Si la commande a déjà été expédiée, une fois que vous l'aurez reçue, vous pourrez demander son retour via notre portail d'échanges et de retours.

Si le client refuse la livraison, le remboursement sera traité une fois que le colis aura retourné à notre entrepôt, en déduisant les frais de retour correspondants.

Vous disposez de 15 jours naturels à compter de la réception de l'avis de retrait pour retirer votre commande en magasin ou effectuer tout changement ou retour.

Si vous ne retirez pas la commande dans ce délai et demandez son annulation, nous procéderons à son annulation et rembourserons le montant sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, en déduisant 3,50 € à titre de frais de gestion pour annulation.