• Achat en magasin physique: 15 jours calendaires à compter de la date d'achat. Les remboursements seront effectués sur une carte de remboursement sans date d'expiration.
• Achat en ligne avec livraison à domicile: 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• Achat en ligne avec retrait en magasin: 15 jours calendaires à compter de la réception de l'email « disponible en magasin pour retrait ».
• Les 15 jours comprennent aussi bien la demande que la remise du retour (en magasin, dans un Parcel Shop de GLS ou à Correos).

Doit être retourné avec toutes les étiquettes intactes et l'étiquette “NE ME COUPEZ PAS”, de préférence dans son emballage d'origine.

Pour les achats avec cadeau promotionnel, en cas de retour intégral de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.

Les maillots de bain achetés en magasin ne peuvent pas être retournés ni échangés.

Les frais de livraison de la commande ne seront en aucun cas remboursés lors d'une demande de retour.

Pour les retours effectués depuis pays hors de l'Union européenne, les éventuels frais de douane et taxes liés au retour seront déduits du montant total à rembourser.

En cas de demande de retour, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ou, si vous le préférez, par carte d'avoir.

Important : Pour les produits achetés dans la catégorie Special Prices, le remboursement sera effectué exclusivement sur carte d'avoir.

• SPECIAL PRICE et produits étiquetés OUTLET: Le montant n'est pas remboursé. Vous pouvez l'échanger contre un autre produit de la même catégorie ou demander une carte avoir.
• VENTES PRIVÉES PHYSIQUES et OUTLETS: Ils n'acceptent aucun échange ni retour.

Boutique VOGANA - (Madrid ou Séville) – GRATUIT

Espagne péninsule et Portugal

• Livraison avec remise à domicile – 7,50€
• Point de retrait GLS – 3,50€
• Point de retrait Correos – 5,50€

Baléares : Point de retrait – 9,50€

Allemagne, France, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas et Luxembourg : Point de retrait – 15,95€

Canaries, Ceuta, Melilla et reste des pays de l'Union européenne : Le client doit organiser l'envoi par courrier recommandé vers VOGANA Séville et en assumer le coût. VOGANA ne peut être tenue responsable des pertes de colis.

VOGANA SévilleC/ Dr. Antonio Cortés Lladó, 441004, SévilleEspagne+34 600 29 00 54

EE. UU. et pays HORS de l'Union européenne : Les frais de transport relatifs au retour seront similaires à ceux de l'envoi et vous seront communiqués au moment de la demande de retour. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.

Pour demander un échange ou un retour depuis en dehors de l'Union européenne, vous devez écrire à central@vogana.es en indiquant dans l'objet : « Retour international + numéro de commande ».

Les frais d'expédition, droits de douane, taxes ou autres frais associés à la commande initiale ne sont remboursables en aucun cas. Dans le cas où nous devrions prendre en charge certains de ces frais de douane lors de la réception du retour, ils seront également déduits du remboursement.

1. Accede ici avec votre e-mail ou téléphone et le numéro de commande et indiquez les produits à retourner.
2. Préparez votre colis avec les articles et le bon de retour (vous le recevrez par e-mail). Nous vous recommandons d'utiliser l'emballage de VOGANA dans lequel vous avez reçu nos articles.
3. Remettez le colis :

• Laissez-le au point de collecte désigné.
• Ou demandez la collecte à domicile (coût selon la destination). Il n'est pas nécessaire d'imprimer une étiquette de transport.

Pour demander un échange ou un retour depuis l'extérieur de l'Union européenne, vous devez écrire à central@vogana.es en indiquant dans l'objet : “Retour International + numéro de commande”.

Les frais de transport relatifs au retour seront similaires à ceux de l'envoi et vous seront communiqués au moment de la demande de retour. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.

Les frais d'expédition, droits de douane, taxes ou autres frais associés à la commande initiale ne sont remboursables en aucun cas. Dans le cas où nous devrions assumer l'un de ces frais de douane lors de la réception du retour, ils seront également déduits du remboursement.

Les articles achetés dans nos points de vente physiques ne donnent pas droit à un remboursement en espèces, seul un échange de taille ou un échange contre un autre article de même montant ou supérieur pourra être demandé dans un délai maximum de 15 jours calendaires à partir de l'achat.

En cas de demande de remboursement, celui-ci sera émis sous forme d'une carte d'avoir sans date d'expiration.

La collection de bain n'admettra ni échange ni retour.

*Les échanges et retours ne seront pas acceptés sans l'étiquette "Ne me coupez pas".

Espagne (péninsule) et Portugal : GRATUIT. Vogana prend en charge le premier échange de taille, les suivants sont à la charge du client au tarif de 10€.

Baléares : 9,50€

Canaries, Ceuta, Melilla et reste des pays : Le client doit effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour obtenir le produit souhaité.

Vous pouvez effectuer votre échange de taille et de produit dans nos magasins de Madrid ou Séville.

Collecte à domicile

1. Accédez ici avec votre e‑mail ou téléphone et le numéro de commande.
2. Choisissez le nouveau vêtement : vous pouvez changer la taille ou sélectionner un autre produit disponible sur le site.
3. Confirmez l'adresse où nous effectuerons la collecte et la livraison.
4. Préparez le colis avec le bordereau de retour (vous recevrez tout par e‑mail).
5. Recevez le nouveau vêtement au moment de la collecte : le transporteur récupère l'article à retourner et vous remet le nouveau sur place.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer des étiquettes. N'oubliez pas que la collecte a lieu pendant la journée, sans créneau horaire garanti.

Oui, dans un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception du nouvel article.

Chez Vogana, nous travaillons pour vous offrir une expérience d'achat sûre et satisfaisante. Afin de prévenir les activités frauduleuses et de protéger tant nos clientes que le fonctionnement de notre système, nous avons encadré l'accès aux comptes utilisateur.

Nous suivons les opérations effectuées et, en cas de détections de retours récurrents ou considérés comme frauduleux —selon notre appréciation et conformément à nos Conditions générales—, Vogana se réserve le droit de limiter ou de clôturer les comptes pouvant faire un usage abusif du service. Si tel était ton cas, nous te contacterons au préalable pour t'informer de la situation.

ANNULATION DE COMMANDES :

Si ta commande n'a pas encore été préparée, nous te recommandons de nous écrire via WhatsApp au +34 600 49 00 54 pour le signaler et vérifier si nous pouvons encore l'annuler. Si cela est possible, le traitement pour annulation entraîne un coût fixe de 3,50€ au titre des frais de retour, qui sera déduit du remboursement.

Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, une fois que tu la recevras, tu pourras la retourner ici.

Si le client refuse la livraison, le remboursement sera traité au retour du colis en entrepôt, en déduisant les frais de retour correspondants.

Si ta commande n'a pas encore été préparée, nous te recommandons de nous écrire via WhatsApp au +34 600 49 00 54 en le signalant pour vérifier si nous pouvons encore l'annuler. Dans la mesure du possible, le traitement pour annulation comporte un coût fixe de 3,50€ au titre des frais de retour, qui sera déduit du remboursement.

Si la commande a déjà été expédiée, une fois que tu la recevras, tu pourras la retourner ici.

Si le client refuse la livraison, le remboursement sera traité au retour du colis à l'entrepôt, en déduisant les frais de retour correspondants.