Politique de remboursement

PORTAL DE RETOURS :

Pour effectuer un échange ou un retour, vous pouvez accéder à notre Portail de Retours ici : https://return.iflastmile.com/vogana

Quel est le délai pour retourner ou échanger une commande ?

• Achat en magasin physique : 15 jours calendaires à compter de la date d'achat.
• Achat en ligne avec livraison à domicile : 15 jours calendaires à partir de la réception de la commande.
• Achat en ligne avec retrait en magasin : 15 jours calendaires à partir de la réception de l'e-mail « disponible en magasin pour retrait ».

Les 15 jours incluent à la fois la demande et la remise du retour (en magasin, dans un Parcel Shop de GLS ou à Correos).

Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être retourné avec toutes les étiquettes intactes et l'étiquette “NO ME CORTES”, de préférence dans son emballage d'origine.

Pour les achats incluant un cadeau promotionnel, en cas de retour intégral de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.

Les maillots de bain achetés en magasin ne sont ni repris ni échangés.

Les frais d'expédition de la commande ne seront en aucun cas remboursés lors d'une demande de retour.

Pour les retours effectués depuis pays hors de l'Union européenne, les éventuels frais de douane et taxes liés au retour seront déduits du montant total à rembourser.

Quels sont les moyens de remboursement ?

En cas de demande de retour, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l'achat ou, si vous le préférez, par carte avoir.

Important : Pour les produits achetés dans la catégorie Special Prices, le remboursement sera effectué exclusivement par carte avoir.

Quels articles ne peuvent pas être échangés ou retournés ?

• SPECIAL PRICE et produits étiquetés OUTLET : Le montant n'est pas remboursé. Vous pouvez l'échanger contre un autre produit de la même catégorie ou demander une carte avoir.
• VENTES PRIVÉES PHYSIQUES et OUTLETS : Aucun échange ni retour n'est accepté.

RETOURS

Combien coûte un retour ?

Boutique VOGANA - (Madrid ou Sevilla) – GRATUIT

Espagne Péninsule et Portugal

• Envoi avec collecte à domicile – 7,50€
• Point de dépôt GLS – 3,50€
• Point de dépôt Correos – 5,50€

Baléares : Point de dépôt – 9,50€

Allemagne, France, Italie, Belgique, Autriche, Pays-Bas et Luxembourg : Point de dépôt – 15,95€

Canaries, Ceuta, Melilla et reste des pays de l'Union européenne : Le client doit organiser l'envoi par courrier recommandé à VOGANA Sevilla et en assumer le coût. VOGANA n'est pas responsable des pertes de colis.

VOGANA Sevilla
C/ Dr. Antonio Cortés Lladó, 4
41004, Sevilla
España
+34 600 29 00 54

États-Unis et pays HORS de l'Union européenne : Les frais de transport relatifs au retour seront similaires à ceux de l'envoi et vous en serez informé au moment de la demande de retour. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.

Pour demander un échange ou un retour depuis hors de l'Union européenne, vous devez écrire à central@vogana.es en indiquant dans l'objet : « Devolución Internacional + número de pedido ».

Les frais d'expédition, droits, taxes ou autres charges associés à la commande initiale ne sont en aucun cas remboursables. Dans le cas où nous devrions prendre en charge certains de ces frais de douane lors de la réception du retour, ils seront également déduits du remboursement.

Comment effectuer un retour ?

1. Accédez ici avec votre e-mail ou téléphone et le numéro de commande et indiquez les produits à retourner.
2. Préparez votre colis avec les articles et le bon de retour (vous le recevrez par e-mail). Nous recommandons d'utiliser l'emballage VOGANA dans lequel vous avez reçu nos articles.
3. Remettez le colis :

• Déposez-le au point de dépôt attribué.
• Ou demandez la collecte à domicile (coût selon destination). Il n'est pas nécessaire d'imprimer une étiquette de transport.

Comment demander un retour HORS de l'Union européenne ?

Pour demander un échange ou un retour depuis hors de l'Union européenne, vous devez écrire à central@vogana.es en indiquant dans l'objet : « Devolución Internacional + número de pedido ».

Les frais de transport relatifs au retour seront similaires à ceux de l'envoi et vous en serez informé au moment de la demande de retour. Ces frais seront déduits du montant à rembourser.

Les frais d'expédition, droits, taxes ou autres charges associés à la commande initiale ne sont en aucun cas remboursables. Dans le cas où nous devrions prendre en charge certains de ces frais de douane lors de la réception du retour, ils seront également déduits du remboursement.

Quelles sont les conditions de retour pour les achats en magasin physique ?

Les vêtements achetés dans nos points de vente physiques ne donnent pas droit à un remboursement en espèces, un échange de taille ou un échange contre un autre vêtement d'égale valeur ou supérieure peut uniquement être demandé dans un délai maximum de 15 jours calendaires à partir de l'achat.

En cas de demande de retour, celui-ci sera émis sous forme de carte avoir sans date d'expiration.

La collection de baño n'acceptera ni échange ni retour.

*Aucun échange ni retour ne sera accepté sans l'étiquette "No me cortes".

ÉCHANGES

Combien coûte un échange ?

Espagne Péninsule et Portugal : GRATUIT. Vogana prend en charge le premier échange de taille, les suivants sont à la charge du client pour un coût de 10€.

Baléares : 9,50€

Canaries, Ceuta, Melilla et autres pays : Le client doit effectuer un retour et passer une nouvelle commande pour obtenir le produit souhaité.

Comment effectuer un échange ?

Vous pouvez effectuer votre échange de taille ou de produit dans nos boutiques de Madrid ou Sevilla.

Retrait à domicile

1. Accédez ici avec votre e-mail ou téléphone et le numéro de commande.
2. Choisissez le nouveau vêtement : vous pouvez changer la taille ou sélectionner un autre produit disponible sur le site.
3. Confirmez l'adresse où nous effectuerons la collecte et la livraison.
4. Préparez le colis avec le bon de retour (vous recevrez tout par e-mail).
5. Recevez le nouveau vêtement au moment de la collecte : le transporteur récupère le vêtement à retourner et vous remet le nouveau au même moment.

Il n'est pas nécessaire d'imprimer des étiquettes. N'oubliez pas que la collecte s'effectue pendant la journée, sans créneau horaire garanti.

Une fois un échange effectué, puis-je retourner le nouvel article ?

Oui, dans un délai de 15 jours calendaires à partir de la date de réception du nouvel article.

REMBOURSEMENTS RÉCURRENTS

Surveillance des comptes et des retours récurrents

Chez Vogana, nous travaillons pour vous offrir une expérience d'achat sûre et satisfaisante. Afin de prévenir les activités frauduleuses et de protéger nos clientes ainsi que le fonctionnement de notre système, nous avons régulé l'accès aux comptes utilisateur.

Nous suivons les opérations effectuées et, en cas de détection de retours récurrents ou considérés comme frauduleux — selon notre appréciation et conformément à nos Termes et Conditions —, Vogana se réserve le droit de limiter ou de fermer les comptes pouvant faire un usage abusif du service. Si tel était votre cas, nous vous contacterons au préalable pour vous informer de la situation.

ANNULATION DE COMMANDES :

Si votre commande n'a pas encore été préparée, nous vous recommandons de nous écrire via WhatsApp au +34 600 49 00 54 pour le signaler afin de vérifier si nous avons le temps de l'annuler. Si cela est possible, la procédure d'annulation comporte un coût fixe de 3,50€ au titre du retour, qui sera déduit du remboursement.

Si la commande a déjà été envoyée, une fois que vous la recevrez, vous pourrez la retourner ici.

Si le client refuse la livraison, le remboursement sera traité au retour du colis en entrepôt, en déduisant les frais de retour du montant remboursé.